Правила внутреннего распорядка

Правила поведения в медицинской организации ООО «Клиника Берс»

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг", Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и иными нормативно-правовыми актами.

Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в медицинской организации ООО «Клиника Берс» (далее – Медицинская организация) при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими Медицинской организации, а также работников Медицинской организации. Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационном стенде организации, на сайте организации в сети «Интернет».

1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.

Медицинская помощь – комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.

Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с медицинскими – услуги гражданам и организациям, выполняемые Медицинской организацией в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся элементами медицинской помощи.

Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

Посетитель - любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении Медицинской организации, в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого Медицинская организация не является местом работы.

Лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в Медицинской организации.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

2.1. Пациент имеет право на:

выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинском отделении организации в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
получение консультаций врачей-специалистов;
облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
отказ от медицинского вмешательства;
выражение информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов;
получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов.
получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования;

2.2. Пациент обязан:

принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
своевременно обращаться за медицинской помощью;
находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в Медицинском отделении организации;
проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;
своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
подписать информированное согласие на медицинское вмешательство и другие документы;
ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Медицинской организации;
соблюдать установленный порядок деятельности в Медицинской организации и нормы поведения в общественных местах;
посещать медицинские кабинеты Медицинской организации в соответствии с установленным графиком их работы;
при посещении медицинских кабинетов надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;
не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам Медицинской организации;
бережно относиться к имуществу Медицинской организации в целом, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Медицинской организации .

2.3. Пациентам и посетителям запрещается

Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников организации, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:

проносить в здания и служебные помещения организации огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
находиться в служебных помещениях организации без разрешения;
употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;
курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях организации;
играть в азартные игры в помещениях и на территории организации;
громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
оставлять малолетних детей без присмотра. Несовершеннолетние лица в возрасте до 15 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях организации только в сопровождении родителей, близких родственников или законных представителей.
выносить из помещения Медицинской организации документы, полученные для ознакомления;
изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
размещать в помещении и на территории Медицинской организации объявления без разрешения администрации организации;
производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации организации;
выполнять в помещениях Медицинского отделения организации и организации в целом функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях в иных коммерческих целях;
находиться в помещениях Медицинской организации в верхней одежде, грязной обуви;
преграждать проезд специального транспорта (скорая помощь, МЧС) к зданию организации.
Запрещается доступ в здание и помещения Медицинской организации лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений организации сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.

3. ЛЕЧАЩИЙ ВРАЧ

Лечащий врач:

организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;
предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента;
предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;
по требованию пациента или его законного представителя приглашает или направляет на консультации к врачам-специалистам;
при необходимости созывает консилиум врачей или обращается за консультацией в другому специалисту.
лечащий врач по согласованию с руководством организации (заведующим медицинским отделением организации) может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛ

В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники организации вправе делать им соответствующие замечания. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Медицинской организации, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории организации, неисполнение законных требований работников организации, причинение морального вреда работникам организации, причинение вреда деловой репутации организации, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Положение об организации медицинской деятельности:

Настоящее Положение регулирует вопросы организации деятельности медицинских кабинетов (приема врача-терапевта, врача-невролога, врача-стоматолога, врача-стоматолога-хирурга, врача-косметолога, врача-ревматолога, врача-эндокринолога, врача-кардиолога, врача-травматолога-ортопеда, врача-отоларинголога, врача-рентгенолога, процедурный, кабинет УЗИ) в медицинской организации ООО «Клиника Берс» (далее – медицинская организация), оказывающую амбулаторную медицинскую помощь в медицинских кабинетах (далее – медицинские кабинеты).
Медицинские кабинеты организуются в структурном подразделении медицинской организации – медицинском отделении, оказывающей первичную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях.
Оснащение медицинских кабинетов осуществляется в соответствии со стандартами оснащения кабинета врача-акушера-гинеколога согласно Приказа Минздрава РФ от 01.11.2012 г. №572н, оснащения кабинета врача-невролога согласно Приказа Минздрава РФ от 15.11.2012 г. №926н, оснащения кабинета врача-уролога согласно Приказа Минздрава РФ от 12.11.2012 г. №907н в зависимости от объема оказываемой медицинской помощи.
Структура и штатная численность медицинского и иного персонала медицинских кабинетов в медицинском отделении утверждается в зависимости от объема оказываемой медицинской помощи.
Заведующий кабинетом назначается на должность и освобождается от нее главным врачом организации. На должность заведующего кабинетом назначается специалист, соответствующий Квалификационным требованиям к специалистам с высшим и послевузовским медицинским и фармацевтическим образованием в сфере здравоохранения, утвержденным приказом Минздравсоцразвития России от 07.07.2009 N 415н, по специальностям «терапия», «неврология», «стоматология», «косметология», «ревматология», «эндокринология», «кардиология», «травматология», «отоларингология», «рентгенология», а также Квалификационным характеристикам должностей работников в сфере здравоохранения, утвержденным приказом Минздравсоцразвития России от 23.07.2010 N 541н.
На должность врача-терапевта назначается специалист, соответствующий Квалификационным требованиям к специалистам с высшим и послевузовским медицинским и фармацевтическим образованием в сфере здравоохранения, утвержденным приказом Минздравсоцразвития России от 07.07.2009 N 415н, по специальностям "терапия", а также Квалификационным характеристикам должностей работников в сфере здравоохранения, утвержденным приказом Минздравсоцразвития России от 23.07.2010 N 541н.
На должность врача-невролога назначается специалист, соответствующий Квалификационным требованиям к специалистам с высшим и послевузовским медицинским и фармацевтическим образованием в сфере здравоохранения, утвержденным приказом Минздравсоцразвития России от 07.07.2009 N 415н, по специальностям "неврология", а также Квалификационным характеристикам должностей работников в сфере здравоохранения, утвержденным приказом Минздравсоцразвития России от 23.07.2010 N 541н.
На должность врача-стоматолога назначается специалист, соответствующий Квалификационным требованиям к специалистам с высшим и послевузовским медицинским и фармацевтическим образованием в сфере здравоохранения, утвержденным приказом Минздравсоцразвития России от 07.07.2009 N 415н, по специальностям "стоматология", а также Квалификационным характеристикам должностей работников в сфере здравоохранения, утвержденным приказом Минздравсоцразвития России от 23.07.2010 N 541н.
На должность врача-стоматолога-хирурга назначается специалист, соответствующий Квалификационным требованиям к специалистам с высшим и послевузовским медицинским и фармацевтическим образованием в сфере здравоохранения, утвержденным приказом Минздравсоцразвития России от 07.07.2009 N 415н, по специальностям "стоматология", а также Квалификационным характеристикам должностей работников в сфере здравоохранения, утвержденным приказом Минздравсоцразвития России от 23.07.2010 N 541н.
На должность врача-косметолога назначается специалист, соответствующий Квалификационным требованиям к специалистам с высшим и послевузовским медицинским и фармацевтическим образованием в сфере здравоохранения, утвержденным приказом Минздравсоцразвития России от 07.07.2009 N 415н, по специальностям "косметология", а также Квалификационным характеристикам должностей работников в сфере здравоохранения, утвержденным приказом Минздравсоцразвития России от 23.07.2010 N 541н.
На должность врача-ревматолога назначается специалист, соответствующий Квалификационным требованиям к специалистам с высшим и послевузовским медицинским и фармацевтическим образованием в сфере здравоохранения, утвержденным приказом Минздравсоцразвития России от 07.07.2009 N 415н, по специальностям "ревматология", а также Квалификационным характеристикам должностей работников в сфере здравоохранения, утвержденным приказом Минздравсоцразвития России от 23.07.2010 N 541н.
На должность врача-эндокринолога назначается специалист, соответствующий Квалификационным требованиям к специалистам с высшим и послевузовским медицинским и фармацевтическим образованием в сфере здравоохранения, утвержденным приказом Минздравсоцразвития России от 07.07.2009 N 415н, по специальностям "эндокринология", а также Квалификационным характеристикам должностей работников в сфере здравоохранения, утвержденным приказом Минздравсоцразвития России от 23.07.2010 N 541н.
На должность врача-кардиолога назначается специалист, соответствующий Квалификационным требованиям к специалистам с высшим и послевузовским медицинским и фармацевтическим образованием в сфере здравоохранения, утвержденным приказом Минздравсоцразвития России от 07.07.2009 N 415н, по специальностям "кардиология", а также Квалификационным характеристикам должностей работников в сфере здравоохранения, утвержденным приказом Минздравсоцразвития России от 23.07.2010 N 541н.
На должность врача-травматолога-ортопеда назначается специалист, соответствующий Квалификационным требованиям к специалистам с высшим и послевузовским медицинским и фармацевтическим образованием в сфере здравоохранения, утвержденным приказом Минздравсоцразвития России от 07.07.2009 N 415н, по специальностям "травматология и ортопедия", а также Квалификационным характеристикам должностей работников в сфере здравоохранения, утвержденным приказом Минздравсоцразвития России от 23.07.2010 N 541н.
На должность врача-отоларинголога назначается специалист, соответствующий Квалификационным требованиям к специалистам с высшим и послевузовским медицинским и фармацевтическим образованием в сфере здравоохранения, утвержденным приказом Минздравсоцразвития России от 07.07.2009 N 415н, по специальностям "отоларингология", а также Квалификационным характеристикам должностей работников в сфере здравоохранения, утвержденным приказом Минздравсоцразвития России от 23.07.2010 N 541н.
На должность врача-рентгенолога назначается специалист, соответствующий Квалификационным требованиям к специалистам с высшим и послевузовским медицинским и фармацевтическим образованием в сфере здравоохранения, утвержденным приказом Минздравсоцразвития России от 07.07.2009 N 415н, по специальностям "рентгенология", а также Квалификационным характеристикам должностей работников в сфере здравоохранения, утвержденным приказом Минздравсоцразвития России от 23.07.2010 N 541н.
На должности медицинской сестры процедурной назначается специалист, соответствующий Квалификационным характеристикам должностей работников в сфере здравоохранения, утвержденным приказом Минздравсоцразвития России от 23.07.2010 N 541н.

Функции кабинета врача-терапевта:
- организация лечебно-диагностического процесса при неврологических заболеваниях;
- организация и проведение профилактических осмотров;
- при наличии медицинских показаний направление пациентов на стационарное лечение в отделения многопрофильной больницы, а также в специализированные медицинские организации;
- внедрение современных методов профилактики, диагностики и лечения;
- ведение утвержденных форм учетной и отчетной медицинской документации и представление отчетов о своей деятельности в установленном порядке, сбор данных для регистров, ведение которых предусмотрено законодательством Российской Федерации.
Функции кабинета врача-невролога:
- организация лечебно-диагностического процесса при неврологических заболеваниях;
- организация и проведение профилактических осмотров;
- при наличии медицинских показаний направление пациентов на стационарное лечение в отделения многопрофильной больницы, а также в специализированные медицинские организации;
- внедрение современных методов профилактики, диагностики и лечения;
- ведение утвержденных форм учетной и отчетной медицинской документации и представление отчетов о своей деятельности в установленном порядке, сбор данных для регистров, ведение которых предусмотрено законодательством Российской Федерации.
Функции кабинета врача-стоматолога:
- организация лечебно-диагностического процесса при неврологических заболеваниях;
- организация и проведение профилактических осмотров;
- при наличии медицинских показаний направление пациентов на стационарное лечение в отделения многопрофильной больницы, а также в специализированные медицинские организации;
- внедрение современных методов профилактики, диагностики и лечения;
- ведение утвержденных форм учетной и отчетной медицинской документации и представление отчетов о своей деятельности в установленном порядке, сбор данных для регистров, ведение которых предусмотрено законодательством Российской Федерации.
Функции кабинета врача-стоматолога-хирурга:
- организация лечебно-диагностического процесса при неврологических заболеваниях;
- организация и проведение профилактических осмотров;
- при наличии медицинских показаний направление пациентов на стационарное лечение в отделения многопрофильной больницы, а также в специализированные медицинские организации;
- внедрение современных методов профилактики, диагностики и лечения;
- ведение утвержденных форм учетной и отчетной медицинской документации и представление отчетов о своей деятельности в установленном порядке, сбор данных для регистров, ведение которых предусмотрено законодательством Российской Федерации.
Функции кабинета врача-косметолога:
- организация лечебно-диагностического процесса при неврологических заболеваниях;
- организация и проведение профилактических осмотров;
- при наличии медицинских показаний направление пациентов на стационарное лечение в отделения многопрофильной больницы, а также в специализированные медицинские организации;
- внедрение современных методов профилактики, диагностики и лечения;
- ведение утвержденных форм учетной и отчетной медицинской документации и представление отчетов о своей деятельности в установленном порядке, сбор данных для регистров, ведение которых предусмотрено законодательством Российской Федерации.
Функции кабинета врача-ревматолога:
- организация лечебно-диагностического процесса при неврологических заболеваниях;
- организация и проведение профилактических осмотров;
- при наличии медицинских показаний направление пациентов на стационарное лечение в отделения многопрофильной больницы, а также в специализированные медицинские организации;
- внедрение современных методов профилактики, диагностики и лечения;
- ведение утвержденных форм учетной и отчетной медицинской документации и представление отчетов о своей деятельности в установленном порядке, сбор данных для регистров, ведение которых предусмотрено законодательством Российской Федерации.
Функции кабинета врача-эндокринолога:
- организация лечебно-диагностического процесса при неврологических заболеваниях;
- организация и проведение профилактических осмотров;
- при наличии медицинских показаний направление пациентов на стационарное лечение в отделения многопрофильной больницы, а также в специализированные медицинские организации;
- внедрение современных методов профилактики, диагностики и лечения;
- ведение утвержденных форм учетной и отчетной медицинской документации и представление отчетов о своей деятельности в установленном порядке, сбор данных для регистров, ведение которых предусмотрено законодательством Российской Федерации.
Функции кабинета врача-кардиолога:
- организация лечебно-диагностического процесса при неврологических заболеваниях;
- организация и проведение профилактических осмотров;
- при наличии медицинских показаний направление пациентов на стационарное лечение в отделения многопрофильной больницы, а также в специализированные медицинские организации;
- внедрение современных методов профилактики, диагностики и лечения;
- ведение утвержденных форм учетной и отчетной медицинской документации и представление отчетов о своей деятельности в установленном порядке, сбор данных для регистров, ведение которых предусмотрено законодательством Российской Федерации.
Функции кабинета врача-травматолога-ортопеда:
- организация лечебно-диагностического процесса при неврологических заболеваниях;
- организация и проведение профилактических осмотров;
- при наличии медицинских показаний направление пациентов на стационарное лечение в отделения многопрофильной больницы, а также в специализированные медицинские организации;
- внедрение современных методов профилактики, диагностики и лечения;
- ведение утвержденных форм учетной и отчетной медицинской документации и представление отчетов о своей деятельности в установленном порядке, сбор данных для регистров, ведение которых предусмотрено законодательством Российской Федерации.
Функции кабинета врача-отоларинголога:
- организация лечебно-диагностического процесса при неврологических заболеваниях;
- организация и проведение профилактических осмотров;
- при наличии медицинских показаний направление пациентов на стационарное лечение в отделения многопрофильной больницы, а также в специализированные медицинские организации;
- внедрение современных методов профилактики, диагностики и лечения;
- ведение утвержденных форм учетной и отчетной медицинской документации и представление отчетов о своей деятельности в установленном порядке, сбор данных для регистров, ведение которых предусмотрено законодательством Российской Федерации.
Функции кабинета врача-рентгенолога:
- организация лечебно-диагностического процесса при неврологических заболеваниях;
- организация и проведение профилактических осмотров;
- при наличии медицинских показаний направление пациентов на стационарное лечение в отделения многопрофильной больницы, а также в специализированные медицинские организации;
- внедрение современных методов профилактики, диагностики и лечения;
- ведение утвержденных форм учетной и отчетной медицинской документации и представление отчетов о своей деятельности в установленном порядке, сбор данных для регистров, ведение которых предусмотрено законодательством Российской Федерации.